Question 1

Après un dégât des eaux à Thoury, qui contacter avant de faire nettoyer ?

Accepted Answer

Votre assureur d'abord : la déclaration du sinistre se fait dans le délai prévu par votre contrat, et des photos des dégâts prises avant tout nettoyage sont utiles au dossier. Gardez les objets abîmés tant que l'expert ne les a pas vus, sauf accord de l'assureur. Si vous habitez en appartement, prévenez aussi le syndic ou le voisin concerné lorsque l'eau vient de chez lui.

Question 2

Que faut-il mettre de côté avant de faire vider une maison à Thoury ?

Accepted Answer

Les papiers importants, les photos, les bijoux et les objets auxquels la famille tient sont à retirer ou à regrouper dans une pièce fermée avant le jour du débarras. Pensez aussi aux clés, aux télécommandes et aux documents du logement, souvent rangés dans un tiroir. Ce qui doit rester sur place gagne à être clairement signalé, pour éviter toute confusion le jour venu.

Question 3

Que faire si mon locataire a le syndrome de Diogène ?

Accepted Answer

Parlez-en d'abord avec lui, et si possible avec un service social ou un proche, avant d'envisager un nettoyage. Le logement reste son domicile : rien ne se fait sans lui. Nous travaillons avec les bailleurs et les services sociaux pour dégager, nettoyer et désinfecter le logement en l'associant à chaque étape.

Question 4

Faut-il être présent pendant le nettoyage ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez nous confier les clés et nous intervenons sans votre présence. Ce que vous voulez garder est convenu avant le premier jour, pièce par pièce. C'est fréquent quand le logement est inhabitable et que vous vivez ailleurs le temps des réparations.

Question 5

Qui nettoie le logement après un décès ?

Accepted Answer

Ce n'est ni aux pompes funèbres ni aux services de secours de le faire : la famille peut s'en charger elle-même ou faire appel à une entreprise de nettoyage après décès. Nous nous en occupons à votre place, formés aux situations difficiles, pour que les proches n'aient pas à affronter la pièce concernée.

Question 6

Faut-il être présent le jour du débarras ?

Accepted Answer

Non, le débarras peut se faire sans vous, avec la clé de la cave, du garage ou de la maison que vous nous confiez ou laissez à l'agence. Ce qui reste en place est convenu avant l'intervention, et rien d'autre ne part.

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